Политика возврата и обмена товаров в магазине «ПроспектАвто29» разработана в соответствии с:
* Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 *«О защите прав потребителей»*; * Главами 30–31 Гражданского кодекса РФ; * Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 *«Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»*; * Спецификой реализации автозапчастей, включая индивидуальные заказы под VIN и категории технически сложных товаров.
Мы всегда стремимся решать вопросы в пользу клиента, но в рамках закона и разумных ограничений.
2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
? Срок возврата: 14 календарных дней с даты получения.
❗️Условия обязательны:
* Товар не устанавливался, не использовался, без признаков эксплуатации (царапины, следы болтов, монтажных инструментов). * Сохранён товарный вид (включая целостность упаковки). * Имеются все бирки, пломбы и ярлыки. * В наличии оригинальная упаковка (без рваных краёв, надписей маркером и пр.). * Предоставлен документ, подтверждающий покупку (кассовый/товарный чек, электронный заказ, договор-оферта).
⚠️ ВАЖНО!
* Товары, приобретённые под индивидуальный заказ, возврату не подлежат, если надлежащего качества. *(Основание: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП – «товары, изготовленные или приобретённые под индивидуальные требования покупателя»)*.
* Масла, смазки, технические жидкости, герметики, тормозные жидкости, автохимия — возврату и обмену не подлежат. *(Постановление Правительства РФ № 2463, Перечень № 55 — пункт про непродовольственные товары, не подлежащие возврату.)*
3. Возврат товаров ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен брак, производственный дефект, заводская ошибка, либо он не соответствует описанию:
✅ Клиент имеет право:
* Обменять на аналогичный товар; * Получить полный возврат денежных средств; * Потребовать устранения недостатков (если возможно); * Потребовать компенсацию расходов на установку/снятие (при наличии подтверждающих документов).
? Порядок действий:
1. Обратиться в службу поддержки (телефон / email / мессенджеры / сайт). 2. Предоставить:
* Фото/видео дефекта; * Чек или номер заказа; * Краткое описание проблемы; * Обязательно:
* Заказ-наряд на установку; * Заказ-наряд на снятие; * Акт дефектовки от лицензированного СТО. 3. Дождаться согласования (до 10 рабочих дней, с возможностью экспертизы). 4. В случае спора — товар может быть направлен на независимую экспертизу (в течение гарантийного срока, за счёт продавца при подтверждении брака, иначе — за счёт покупателя).
## 4. Особые условия для автозапчастей
✅ Подлежат возврату:
* Универсальные запчасти, не под заказ и не установленные; * Детали в заводской упаковке с полным комплектом; * Электроника (блоки, датчики) — только при ненарушенном корпусе и отсутствии подключения.
❌ НЕ подлежат возврату:
* Индивидуальные заказы (по VIN, под заказ, редкие артикулы); * Электронные компоненты, если вскрыта упаковка или есть следы подключения; * Расходники, если вскрыта упаковка: *(тормозные колодки, фильтры, ремни, ролики, свечи, лампы, предохранители и пр.)*; * Детали, установленные или с нарушением товарного вида; * Запчасти, доставленные с опозданием по вине транспортной компании, если клиент был уведомлён.
5. Порядок возврата
Перед возвратом обязательно выполните:
1. Согласование с менеджером – без подтверждения возврат невозможен. 2. Надёжная упаковка – товар не должен повредиться при транспортировке (особенно стекло, кузовные детали, фары). 3. Документы:
* Копия чека/накладной; * Заявление на возврат (в свободной форме); * Паспорт или иное удостоверение личности (по запросу).
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если не соблюдены условия, нарушена упаковка, отсутствуют документы или выявлено использование товара.
6. Прочее * Все споры решаются в досудебном порядке, либо в соответствии с законодательством РФ. * Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения. * Магазин не несёт ответственность за неверный подбор запчастей по вине клиента (если были проигнорированы рекомендации менеджера или VIN-расшифровка не предоставлялась).
